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Política de devolução

Se você não ficar satisfeito com os produtos adquiridos neste site, você pode solicitar a troca ou devolução! Para isso, fique atento para algumas condições.

Prazo de desistências

Você tem até 7 (sete) dias após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto não tenha sido usado, ainda esteja na embalagem original e com os lacres/etiquetas intactos no produto, acompanhado da nota fiscal e/ou cópia do pedido.

No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado.

Prazo de trocas

Caso queira trocar o produto por outro da nossa linha, basta entrar em contato pelo e-mail: falecom@riocustom.com, com o assunto Troca de Mercadoria. É necessário que a solicitação de troca seja realizada em até 30 (trinta) dias após a data da compra.

Política de devolução

O produto deverá ser devolvido por meio dos Correios no endereço: Rua Cyro Correia Pereira, 667, Blocos 7, 8 e 9C - Condomínio Empresarial Linha Verde - Bairro Cidade Industrial – Curitiba/PR - 81170-230. É necessário enviar a mercadoria na embalagem original, sem indícios de uso, com os lacres/etiquetas intactos no produto, acompanhado da nota fiscal original e/ou cópia do pedido.

Restituição

A restituição é realizada após o recebimento e análise do produto pela central de distribuição, de acordo com os prazos descritos abaixo:

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Boleto bancário e depósito em conta: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Fique atento! Não há a restituição dos valores de frete. Caso você tenha ficado com alguma dúvida, não hesite em nos contatar pelo e-mail: falecom@riocustom.com.br

Prefere um cupom de desconto para próxima compra?

Podemos te oferecer a restituição em forma de cupom para uma recompra! Neste caso, basta informar essa opção durante o processo de devolução pelo e-mail falecom@riocustom.com. Desta forma, será gerado um cupom equivalente no seu nome, que poderá ser utilizado imediatamente, ou, se preferir, ficará disponível até quando você quiser utilizá-lo!

Trocas:

(Mediante contato por e-mail)

Produtos sem defeito: É necessário contato via e-mail informando o pedido de troca com o seu motivo que logo lhe responderemos como proceder. Importante: o produto não poderá apresentar indícios de uso, deverá ser enviado em sua embalagem original, com os lacres/etiquetas intactos no produto, acompanhado de todos os itens recebidos. O produto deverá ser devolvido por meio dos Correios no endereço: Rua Cyro Correia Pereira, 667, Blocos 7, 8 e 9C - Condomínio Empresarial Linha Verde - Bairro Cidade Industrial – Curitiba/PR - 81170-230.

Substituição:

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Os custos da troca serão divididos igualmente entre as duas partes, ou seja, o cliente se responsabiliza pelo envio do produto até a central de distribuição, e a loja se responsabiliza pelo reenvio do produto, realizado na modalidade PAC. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito mediante depósito em conta. O reenvio será feito em no máximo 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

Produto com defeito:

Neste caso, por favor envie um e-mail explicando o ocorrido para falecom@riocustom.com, que a nossa central irá lhe orientar como proceder. Por favor, anexe algumas fotos do produto, preferencialmente do produto inteiro, do solado e um close do defeito. Assim será possível analisar as causas e lhe informar os procedimentos de devolução, conserto ou substituição. Caso provado defeito de fabricação ou materiais, o produto poderá ser consertado ou substituído após a devolução da peça danificada por correio, conforme política de devolução, no menor prazo possível, não ultrapassando 30 dias.


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